Hur man hälsar kunder som anländer till en butik

Innehåll

• stadier
• Del 1 agerar på ett varmt och professionellt sätt
• Del 2 Att veta vad jag ska säga

Forskning har visat att kundnöjdheten sjunker drastiskt när de inte hälsas snabbt och varmt. Å andra sidan kommer hälsningar som det ska ge kunden intrycket av att vara välkomna och ha värde. Att veta hur man uppför sig genom att hälsa kunder och vad man ska säga kan öka både din försäljning och kundlojalitet.

stadier

Del 1 agerar på ett varmt och professionellt sätt

1. 
   

   
   Le när du hälsar dina kunder. Du måste få dem att känna sig välkomna, och det börjar med ditt kroppsspråk. Stå rakt, le och närma dem snabbt. Allt i din inställning bör skicka detta: "Jag är glad att du är här".

2. 
   

   
   Klä dig professionellt. Ditt utseende är en av de viktigaste punkterna när det gäller gästfrihet. Du måste ge intrycket att du tar hand om ditt arbete. En klassisk och professionell kostym kommer att förmedla detta. Om du inte arbetar i en butik med en specifik klädkod som rekommenderar något annat, undvik att ta på dig provocerande kläder som kan kränka kunder eller göra dem obekväma.

3. 
   

   
   
   
   Bekräfta kunden snabbt. 80% av kunderna säger att de vill bli uppmärksamma och nästan alla vill vara varmt välkomna. Du behöver inte hälsa alla kunder omedelbart, men du måste känna igen dem med ögonkontakt och deras leende.
   • Om du lagrar hyllor eller arbetar på baksidan av butiken, sluta för att hälsa nya köpare. Låt i värsta fall kunden veta att du kommer att vara med honom på kort tid. Studier har visat att köpare mer än gärna väntar när de välkomnas framför allt annat.
   • Om du tjänade en annan köpare, fråga honom om han vill att du hälsar nykomlingen innan du gör det.
   • Använd en klocka vid dörren för att informera dig om att nya kunder kommer in, så du kommer att vara säker på att hälsa dem snabbt.
   • Försök att hälsa anlända kunder inom 30 sekunder efter att de har kommit in.

4. 
   

   
   
   
   Kom ihåg kundernas preferenser. Det är värt att komma ihåg vad de mest lojala köparna gillar eller inte gillar. Att veta vad en person beställer på ett kafé eller restaurang får honom att känna sig som en vanlig kund. Om du arbetar i en klädaffär, kommer du ihåg att en köpare gillar rosa eller är förtjust i kläder av ett visst märke som får dig att känna att du bryr dig om hans preferenser. Personlig uppmärksamhet som detta är ett bra sätt att bygga kundlojalitet.

5. 
   

   
   Kör konsumenterna till produkterna. Berätta inte för dem var de ska hitta det de letar efter. De kommer att uppskatta om du kör dem till produktens plats för att visa dem exakt var den är.

6. 
   

   
   Ställ frågor. Ju mer specifika detaljer du kan få om vad en köpare letar efter, desto mer troligt är du att tillfredsställa honom. Om du är i en livsmedelsbutik och konsumenten ber om ett proteinpulver, kan du fråga honom om han försöker gå ner i vikt, utveckla muskler eller förbättra sin röst. Letar han efter något han kan använda efter träningspass eller för att neutralisera känslan av hunger? Om en köpare letar efter shorts i en klädaffär kan du fråga honom om vilken typ av kläder eller typ av tyg han vill ha. Att ställa frågor är ett bevis på att du är uppmärksam på kunden.

7. 
   

   
   Lämna rum för kunden efter att ha värd den vid behov. Försök inte gissa vad dina köpare vill innan du hälsar dem. Du får aldrig anta att en person vill vara ensam. Välkommen alltid en nykomling, men om nykomlingen svarar kallt eller inte svarar alls, låt dem veta att du kommer att vara i närheten om de behöver hjälp och lämna den.

8. 
   

   
   Gör kundens avgång så framgångsrik. Effekten av ett bra hem kan lätt gå förlorat med ett dåligt adjö. Escort gäster till utgången och öppna dörren. Fråga alla som verkar kunna använda endast en hand (äldre klienter, gravida kvinnor, föräldrar som berömmer sina barn) om de känner att du hjälper dem att bära bagage till bilen.

Del 2 Att veta vad jag ska säga

1. 
   

   
   Säg inte "kan jag hjälpa dig? ". Det är en standardformel som bara inte fungerar. Generellt sett är svaret "nej, jag tittar bara". Du får ofta detta svar när du frågar kunder om du kan hjälpa dem att hitta något. Använd inte heller ett förberedt tal. Nyckeln här är att välja en naturlig konversation som ger kunden intrycket av att vara välkomna och låta dem vara avslappnade.

2. 
   

   
   Berätta ditt namn till kunden mer än en gång. Köparen måste veta ditt namn så att han kan ringa dig om han behöver något. Att presentera dig själv flyttar dig från att vara anställd till någon som klienten kan känna sig lugn med. Se till att du använder ditt namn om och om igen för att vara säker på att han kommer ihåg det.

3. 
   

   
   Ge bevis på att du kommer ihåg dina köpare. Om det är en vanlig köpare, bör du hälsa honom genom att använda hans namn som i detta exempel: "Trevligt att träffas igen Mr Jack! Att höra sitt eget namn stimulerar specifika områden i hjärnan, vilket gör att människor kan lyssna närmare på vad som följer. Om du inte kommer ihåg namnet, åtminstone låt personen veta att du kommer ihåg henne genom att till exempel säga: "Hej, det är ett nöje att se dig igen! ". Folk gillar att bli igenkända. Detta kommer att få dem att vilja komma tillbaka.

4. 
   

   
   Fråga kunden om han har varit i din butik tidigare. Om du inte känner igen honom, fråga honom om han någonsin varit i din butik tidigare. Det har bevisats att denna hälsningsformel kan öka försäljningen med 16%.
   • Om köparen påstår sig redan ha kommit, fråga honom vad han köpte och om han var nöjd. Detta möjliggör en positiv förstärkning av länkar eller medvetenhet om klagomål.
   • Om han aldrig har anlänt till din butik, erbjuda honom en tur.

5. 
   

   
   Prata om vädret. Vädret är ett ämne som är så gammal som världen. Detta har inga negativa konsekvenser och alla kan prata om det. Se till att lyssna på dina kunders svar och svara på rätt sätt. Nyckeln här är att delta i en naturlig konversation för att göra det enkelt för kunden, vilket kommer att uppmuntra dem att köpa från dig.

6. 
   

   
   Hitta ett samtalstema. Om det finns något intressant eller speciellt i din butik, till exempel ett konstverk, en ny skärm eller ett djur, berätta det. Allt som kan få kunden att koppla av och prata kommer att förbättra försäljningen.