Hur man arbetar med svåra människor

Innehåll

• stadier
• Metod 1 Arbeta med fientliga kollegor
• Metod 2 Arbeta med kollegor som klagar kroniskt
• Metod 3 Arbeta med medierande kollegor
• Metod 4 Arbeta med en flip-flop
• Metod 5 Arbeta med krävande kunder

I den här artikeln: Arbeta med fientliga kollegor Arbeta med kollegor som klagar kroniskt Arbetar med förtalande kollegor Arbetar med en klaff Arbetar med krävande klienter13 Referenser

Du hittar förmodligen människor som det är svårt att arbeta under hela din yrkeskarriär. Att förstå svåra typer av personligheter hjälper dig att arbeta mer effektivt med dem, vare sig det är på grund av att en kollegas lego kommer i vägen, klagomål och sprider skvaller, eller bara för att två (de) vill inte göra sin del av arbetet.

stadier

Metod 1 Arbeta med fientliga kollegor

1. Vet vad som är fientlighet. En kollega anses i allmänhet vara fientlig när han eller hon gör någon form av trakasserier (muntligt eller sexuellt), när han eller hon gör narr av andra eller mobbar upprepade gånger. Fientlighet kan vara skrämmande eller demoraliserande och kanske inte gör det lätt för andra att känna sig trygga i en arbetsmiljö.

2. 
   

   
   Vet varför en person agerar med fientlighet. Det är ofta en försvarsmekanism, som används av en person som känner sig osäker eller avundsjuk, eller av någon som avvisar andra eftersom han känner sig förolämpad. I andra fall kan en person vara fientlig eftersom den kan ha misshandlats eller försummats i sitt eget liv. Oavsett motiv för dina kollegor, bör du förstå att detta problem ingenting har med dig att göra.

3. 
   

   
   
   
   Försök att kontakta din fientliga kollega. Effektiv kommunikation kan ofta lösa en situation om den hanteras tillräckligt tidigt. Tala lugnt och berätta för din kollega vad specifika handlingar eller beteenden är problematiska och varför. Var inte fientlig mot din tur. Försök istället att få kollegan att förstå på en lugn och tydlig ton hur du vill att han ska behandla dig.
   • Tala privat med din fientliga kollega. Fientliga människor kan känna sig hotade av att konfronteras av en grupp av kollaboratörer.
   • Prata inte med eller prata med en kollega om hans beteende om du känner dig hotad. I dessa fall är det förmodligen bäst att prata med en chef eller en handledare. Den senare borde kunna lugna situationen och till och med kunna skicka din kollega på en praktikplats, för att följa ett program för ilthantering som kan hjälpa till att arbeta med hans problem, till exempel.

Metod 2 Arbeta med kollegor som klagar kroniskt

1. 
   

   
   
   
   Förstå vad som är ett kroniskt behov av att klaga. Alla behöver då och då prata om spända eller svåra situationer, men vissa människor verkar blomstra bara genom att klaga. Psykologer kallar denna typ av beteende för kvidande, som skiljer sig från klagomålet på grund av klagomålens art och motivationen att uttrycka klagomålet. Med andra ord, det finns en skillnad mellan att uttrycka en oro eller frustration över verkliga problem och att klaga sig själv genom att känna sig rätt.

   
   

   
   Vet varför människor uppför sig på detta sätt. Medan klassiska klagomål om vanliga problem som trafikstockningar eller väder är normala och kan hjälpa människor att bygga sociala kontakter, kan kroniska klagomål om alla aspekter av livet vara utmattande och demoraliserande. lyssna. En person startar ofta med ett kroniskt klagomål eftersom hon känner sig hjälplös på arbetsplatsen och i sitt liv. Denna maktkänsla kan med tiden bli ett sinnestillstånd i sig.

2. 
   

   
   Försök att lyssna. Det är möjligt att den här personen helt enkelt behöver prata med någon om de underliggande problemen i sitt liv. Om inte denna kollega känner sig ensam och isolerad på jobbet och försöker komma i kontakt med dig genom frustrationer som han föreställer sig ha gemensamt med dig.

3. 
   

   
   Skapa en dialog. Fråga din kollega vad han tycker om vad som kommer att hända. Uppmuntra din kollega att lugnt prata om att oroa sig med en handledare om han eller hon har problem med någon annan på jobbet.
   • Håll inte med om din kollegas klagomål och ber inte om ursäkt. Dessa reaktioner uppmuntrar bara kollegan att fortsätta klaga regelbundet.

Metod 3 Arbeta med medierande kollegor

1. 
   

   
   Vet vad som är skvaller. Som klagomål har skvaller ett visst socialt värde. Under hela historien har människor förlitat sig på skvaller av säkerhetsskäl och har använt det som ett sätt att veta vem som är pålitlig och vem inte. Men kronisk berättelse om andra kan vara förvirrande och kan skada människors rykte på arbetsplatsen.
   • Knäppning över kollegor kan skada känslor, minska moralen på arbetsplatsen och kan till och med leda till rättegångar för ärekränkning eller invasion av privatlivet.

2. 
   

   
   Undvik att dela personlig information med någon som sprider rykten. Att avslöja något om dig själv kan ge en förtalande kollega något för att driva nya rykten, om man är känd för att förtala andra och sprida rykten.

3. 
   

   
   Dissipera skvaller på ett avslappnat eller humoristiskt sätt. Försök använda humor för att fördriva situationen, om du vet att en kollega sprider skvaller om dig, eller till och med om dig.
   • Konfrontera inte din kollega med ilska. Detta kan leda till en försämrad situation eller hämnd.
   • Korrigera problemet som kollegan berättade för dig, men håll dig fast vid fakta.
   • Försök till exempel att du är orolig för vad andra kan tänka på dig, men att det är helt fel eller att du har hört vad du sa, men att det inte var du.

4. 
   

   
   Bli inte involverad. Det är bäst att hålla sig borta om andra människor missbrukar en kollega. Försök också att inte oroa dig om du säger dåliga saker om dig själv. Det är troligt att vi så småningom blir trötta och att vi snabbt kommer att flytta till ett annat ämne.

Metod 4 Arbeta med en flip-flop

1. 
   

   
   Vet varför din kollega kan avstå från sitt ansvar. Bli inte arg eller förargad. Det är möjligt att din kollega helt enkelt har andra problem hemma, vilket påverkar hans prestanda på jobbet. Din kollega kan uppleva en spänd situation i sitt privatliv som han eller hon inte vill lita på.

2. 
   

   
   Prata med din kollega. Var inte anklagande eller motbjudande. Använd faktiska bevis, inte antaganden, och prata lugnt och tydligt med denna kollega för att berätta för honom att hans beteende är störande för andra på jobbet.

3. 
   

   
   Agera som en ledare. Försök inte skapa problem för din kollega eftersom det kan orsaka fientlighet eller hämnd. Ta istället denna kollega åt sidan och försök att hjälpa honom eller hitta en mer effektiv strategi för att hantera det arbete som behöver göras.

Metod 5 Arbeta med krävande kunder

1. 
   

   
   Förstå kundens förväntningar Det kan ha förekommit missförstånd och en av er kanske inte har förstått den andras behov. Det kan hanteras lugnt och med direkt kommunikation.
   • Försök att förstå din kund på en individuell nivå.
   • Fråga din kund vad deras förväntningar är på att gå vidare.
   • Fortsätt fråga vad du kan ändra.
   • Lägg vid behov rimliga gränser för vad som kan tolereras eller inte. Återigen, håll dig lugn och professionalism, men uttryck dina bekymmer.

2. 
   

   
   Löfte inte att du inte kan hålla. Det bästa sättet att hantera dina kunders förväntningar är att hålla de löften du gjort. Du kan inte göra det om du inte uppnår dina mål.

3. 
   

   
   Notera vad som sägs under intervjuerna och förvara alla brev och korrespondens. På så sätt kan du lugnt påminna din klient om vad som har sagts tidigare om ett problem uppstår.
   • Håll koll på datum, detaljer och vad som har sagts och av vem.

4. 
   

   
   Förlora inte tålamodet. Kom ihåg att hantera dina kunders förväntningar är en del av ditt jobb. Handla professionellt och överväga kritik.

råd

• Var respektfull. Behandla dina kollegor med respekt och få dem att förstå att du uppskattar den skada de gör på jobbet.
• Njut av ditt arbete. Försök att inte låta andras problem förstöra din arbetsmiljö.
• Ge en hand. Erbjud hjälp när det är möjligt, men ta inte hand om andras arbete utan goda skäl. I ett nötskal bör du ha intrycket av att vara en del av ett team.
• Arbeta hårt. Kör inte från ansvar på grund av dåliga vanor eller olämpligt beteende.

varningar

• Uppmuntra inte någon form av dåligt beteende på jobbet. Att delta, eller till och med passivt visa dåligt beteende, kommer bara att uppmuntra denna attityd att fortsätta och förvärras.
• Konfrontera inte en arg kollega. Berätta en chef eller handledare om dina problem och hoppas att tvisten kommer att lösas professionellt.